Ökande butikstölder- ett hot mot anställdas säkerhet och handlares verksamhet

Förekomsten av stölder och snatterier är ett utbrett problem inom handeln. Ny statistik över denna brottslighet visar på en dyster utveckling. Butiksbesökares stölder ökar kraftigt.

Stöld/snatteri har många negativa effekter. För anställda innebär stölderna otrygghet och en sämre arbetsmiljö. Handels rapport ”Stöld och snatteri” från 2016 visade att 76 % av butikspersonalen upplever obehag på grund av denna brottslighet. För handlarna innebär stölderna en betydande ekonomisk skada. Ur samhällsekonomisk synpunkt är konsekvensen minskade skatteintäkter.

Butiksbesökarnas stölder och snatteri är handelns mest utbredda problem med avseenden på olika form av stölder och svinn. Det sammanlagda värdet av dessa stölder uppgick 2013 till 4,4 miljarder, enligt en kartläggning gjord av HUI Research för Svensk Handel. Motsvarande siffra i 2015 års undersökning var 4,6 miljarder. Idag uppgår butiksbesökarnas stölder till 6 miljarder, enligt uppskattningar i en ny rapport. Detta innebär att stölderna kan antas ha ökat med 35 % sedan 2013. Utvecklingen går av allt att döma i fel riktning.

Problemet med stöld och snatteri har många dimensioner. En är det stora mörkertalet. En annan är att alltfler anmälningar läggs ned. 2013 lades 39 % av anmälningarna ned att jämföra med 54 % 2015. Oroande är också att en relativt stor andel av stölderna tycks ha kopplingar till organiserad brottslighet, vilket gör de anställda mer utsatta.

Förbättrad samordning mellan polis och myndigheter är som Handels visat en viktig komponent i att komma till rätta med brottsligheten. Det krävs också god samverkan mellan polis och handlare utifrån perspektivet av hur anställda och butiksägare upplever situationen. Företagare kan inte förväntas lösa hela problematiken själva genom investeringar i bevakning och säkerhet. Det finns dock som Handels rapport åskådliggjorde åtskilliga saker som butiker kan göra. Av yttersta vikt är att ge anställda utbildning och information, att lyssna på personalens berättelser och att se över bemanningen.

Åtgärder behövs här och nu. Butiken måste vara en trygg plats för de anställda och möjligheten att driva butik kan inte få urholkas av kriminella handlingar.

Ökad e-handel och förlorade butiksjobb?

Är butiksjobben på väg att försvinna på grund av att e-handeln ökar? Det kan vara lätt att tro det i en tid då det talas mycket om ökad e-handel. Men Handels rapport ”Tar e-handeln över” kunde visa att den fysiska handel haft en stark försäljningsutveckling trots ökad e-handel.  Utifrån rapportens analys kunde det konstateras att hela 74 % av handelns ökade försäljning de senaste åren kommit från fysisk butik och att försäljningsökningen är ansenlig. Detta har banat väg för en positiv utveckling av sysselsättning inom handeln. Analyser har visat att utvecklingen kan förväntas fortsätta i den riktningen.

Ökad försäljning lägger således grund för ökad sysselsättning. Hur ser det då ut just nu? Är den fysiska handelns försäljning på väg att svikta? Färska siffror från E-barometerns årsrapport ger svaret. Statistiken visar att fysisk försäljning inom detaljhandeln ökade med cirka 16 miljarder totalt under 2016. Samtidigt ökad e-handeln med 8 miljarder. Detta innebär att den fysiska handeln stod för 67 % av försäljningsökningen. E-handeln har stor utvecklingspotential, men som det ser ut just nu går alltså den fysiska handeln fortsatt starkt och står för en majoritet av handelns ökade försäljning.

Den positiva försäljningsutvecklingen får också företag att satsa på fysisk handel. En nyligen genomförd kartläggning visar att 2,6 miljoner kvadratmeter ny handelsyta planeras i köpcentrum och handelsområden de närmaste åren.  En effekt av ökad butiksyta kan vara att nya butiker tar marknadsandelar från befintliga. Men det är likväl så att om den fysiska butikens försäljning hade antagits svikta hade det inte gjorts satsningar på butiker i den här omfattningen. Satsningarna banar väg för en fortsatt stark butikshandel.

Även ny forskning pekar mot den butiken kommer att ha en stark ställning i framtidens handel både som försäljningskanal och som en del av företags multikanalstrategier.

Allt detta talar sammantaget för att vi ska vara försiktiga med att måla upp dystra profetior om den fysiska handelns död eller om en e-handel som innebär att jobben försvinner.

De framgångsrika företagen inom framtidens handel kommer sannolikt primärt vara företag som lyckas skapa synergieffekter genom att integrera fysisk handel med e-handel. Detta föder ett fortsatt behov av fysisk personal som källa till kunskap och trygghet för konsumenten.

Kompetensutveckling, jämlikhet och solidaritet är nycklar till att klara handelns omställning

”Det viktigaste i digitaliseringsutvecklingen är att vi investerar i människor. Vi kan använda teknologin på ett mänskligt sätt. För att skapa ett mänskligt samhälle är det nödvändigt. I slutändan är det människor som ska dominera utvecklingen, inte domineras av den.  Då är det viktigt att inte alla medel går tillbaka till investerare i företag utan också till utvecklingen av de arbetandes färdigheter”

Orden kommer från Tysklands arbets- och socialminister Thorben Albrecht vid ett internationellt seminarium om digitalisering förra veckan. Det hoppfulla budskapet som Albrecht förmedlar är viktigt. Digitaliseringen kan uppfattas och beskrivas som ett annalkande hot som tar arbetstillfällen. Det är ett perspektiv. Men digitaliseringen kan i själva verket bli en väg till drägligare arbetsförhållanden, ökade investeringar i människor och ett större välstånd för alla arbetande. Det är dessa möjligheter och företags möjligheter att klara digitaliseringsutvecklingen som  Handels vill ta fasta på.

Internationellt verkar det som om man likt oss på Handels mer ser möjligheter, men med en utmaning i att utveckla ny kunskap och kompetens. OECDs ekonom Paulo Falco uttryckte det så här under samma seminarium:

”Arbetsmoment försvinner, men att jobben försvinner är i stor utsträckning en villfarelse. Digitaliseringen innebär dessutom en multiplikationsfaktor vad gäller jobben.  Så problemet är egentligen inte förlorade jobb utan anpassning. Vi måste därför främst tänka igenom hur vi utvecklar ny kunskap och kompetens. Det behövs satsningar på modeller för livslångt lärande, problemlösningsförmåga i digitala miljöer och ett tänkande som går ut på att lära ut hur man lär sig att lära… En jämnare inkomstfördelning och utbildning tillgänglig för alla kan vara centralt för att klara omställningen.”

Falco beskrev jämlikhet som en förutsättning för att klara den omställning som digitalisering innebär. I den meningen är den svenska modellen i grunden en god utgångspunkt. Professor Daniel Buhrs forskningsresultat gav stöd åt den tesen:

”Produktionen ökar med ökad digitalisering. En jämnare inkomstfördelning och jämlikhet bidrar i sin tur till digitaliseringen. Genom detta blir den digitaliserade infrastrukturen och utbildningen som krävs för en omställning tillgänglig för alla. Jämlikhet ger förutsättningar för delaktighet och delaktighet skapar utveckling.”

Framtiden kräver därför att vi slår vakt om ett jämlikt och solidariskt samhälle där teknologi och möjligheter till lärande blir tillgängliga för alla. Inom handeln ska vi inte motverka den teknologiska utvecklingen utan se till att den skapar nya former för lärande, en drägligare arbetsmiljö och bättre villkor för de anställda.

 

 

Hotas jobben inom handeln av e-handel från utlandet?

Är den svenska handelssektorn hotad? I en rapport varnar Svensk Handel för att tiotusentals jobb och tusentals butiker kan vara förlorade inom en tioårsperiod. Resonemanget bygger till stor del på tesen att utländska e-handlare kommer att ta betydande marknadsandelar. Det finns dock så många osäkerhetsfaktorer att det svårt att med tillförlitlighet göra träffsäkra prognoser över hur stor den utländska e-handeln blir. Det är också svårt att säga exakt vilken effekt ökad e-handel från utländska företag kommer att ha på sysselsättningen. Vad vi vet är att sysselsättningen inom handeln hittills har ökat trots digitalisering ökad handel från utlandet.

Med dessa osäkerheter i åtanke är det mest konstruktiva för branschen att fokusera på det som kan leda till en positiv utveckling för de svenska handelsföretagen. Forskare och branschanalytiker har pekat på förhållanden och tendenser som ger svenska företag hopp och utvecklingsmöjligheter på en handelsmarknad med internationell konkurrens. Handels ger utifrån detta några tips:

  1. Skapa värden utöver pris

Svensk Handel har rätt i att priskonkurrensen kan förväntas hårdna på en marknad med ökad internationell konkurrens. Men det finns annat än pris som är viktigt för kunden, vilket uppmärksammats av forskare och senaste av E-barometerns kartläggning över varför konsumenter e-handlar.  Utvecklar företagen sin service, satsar på sin personal, blir bra på att förutsäga kundbeteenden och bra på att odla sitt varumärke öppnas nya möjligheter.

  1. Utveckla försäljningen utomlands

Internationell e-handelsförsäljning utgör  inte bara ett hot utan är också en möjlighet. Redan idag handlar 3,5 miljoner européer utanför Sveriges gränser från Sverige, men det finns fortfarande en enorm utvecklingspotential vad gäller svenska företags försäljning i utlandet.

  1. Utforma genomtänkta digitala strategier

Då internationaliseringen av handeln ökar blir det viktigare än någonsin att ha väl utvecklade att koncept för digitalisering. Företag kommer att behöva tänka längre än att de ska finnas på nätet.

  1. Hitta nischmarknader

Enligt ekonomisk teori kännetecknas en marknad av en ständig tävlan som gör att verksamheter alltid riskerar att slås ut. Som företag hittar du då nya marknadsrum genom att erbjuda nya konceptet och nya sätt att paketera dina koncept. Framtidens handel kan komma att kräva en större kreativitet av svenska handlare, men loppet är inte kört.

  1. Satsa på den fysiska butiken

Ökad e-handel från utlandet förutsätter ökad e-handel. Den bästa försäkringen mot att internationell e-handel ska ha en negativ påverkan på den svenska handelssektorn är därför att den fysiska butiken utvecklas till en konkurrensfördel. Som Handels har kunnat visa är det högst osäkert hur stor e-handeln blir i framtiden. Det beror på om handlare tar tillvara på den konkurrensfördel som den fysiska butiken kan utgöra.

Så förbättrar vi hälsan inom (e)handeln

Det finns en stark framtidstro inom handeln. Tittar vi specifikt på e-handel finns en positiv utveckling av upplevd lönsamhet och förväntad framtida försäljning. Samtidigt visar en ny rapport från Handels att många e-handelsanställda har hälsoproblem på grund av sin arbetssituation.

I en undersökning uppger 94 procent av e-handelsanställda att de känner sig utmattade och orkeslösa på grund av jobbet. 89 procent upplever någon gång psykosomatiska sjukdomsbesvär kopplade till arbetssituationen. 86 procent lider i någon mån av symtom från fysisk skada. Detta väcker en viktig fråga: Är priset för framgång alltid de anställdas hälsa? Forskning och den nya rapporten visar att svaret på den frågan är nej. Goda arbetsförhållanden betalar sig.

Inom e-handelns snabbt växande företag finns stor förbättringspotential. Många av arbetsmiljöproblemen är kopplade till företagens tillväxt. Handels rapport ger fem recept som både förbättrar arbetssituationen och företagens verksamhet:

  1. Minska personalomsättningen genom att satsa på personalen

Stor personalomsättning hindrar företag från att skapa en stabilitet och en kontinuitet som både förbättrar arbetsmiljön och företagets prestation. Företag kan minska personalomsättning genom att satsa på trygga anställningar och bättre arbetsförhållanden.

  1. Se över organisationsstrukturen

Många företag har för otydliga organisationsstrukturer. Detta skapar en situation där den anställda har svårt att veta vem den ska vända sig till och där frågor kan hamna mellan stolarna. Detta försämrar inte bara arbetsmiljön utan minskar också företagens effektivitet.

  1. Arbeta långsiktigt

I en snabbt föränderlig värld kan det vara svårt att utmejsla långsiktiga strategier, men alla kan bli vinnare på den strävan. Ständiga organisationsförändringar och ständigt nya strategier bidrar till ett negativt arbetsklimat och ökade kostnader. Ett led i att arbeta långsiktigt är att göra investeringar som förbättrar den fysiska arbetsmiljön för anställda.

  1. Rekrytera rätt chefer

En noggrann urvalsprocess som bygger på att hitta lämpliga chefer är en nyckel till att både förbättra arbetssituationen för anställda och att optimera organisationen. Att anställa chefer med rätt erfarenheter, en schyst ledarstil och en förståelse för vad som är rimligt att förvänta sig av de anställda förbättrar organisationen. Strävan att anställda billigt kan bli en förlustaffär i det långa loppet.

  1. Underlätta skapandet av ett gott arbetsklimat

Att anställda uppmuntras till att kommunicera och lära känna varandra är en förutsättning för ett gott arbetsklimat som ökar anställdas motivation och lojalitet med företaget. Med ett gott arbetsklimat skapas förutsättningar för framgång.

Martin Rosenström

Slår e-handeln ut butiker?

E-handelns starka tillväxt inom detaljhandeln uppmärksammas ofta i såväl branschtidningar som riksmedia. I Dagens Industri och på SVT kunde vi läsa om en försäljningsökning på 15 procent det senaste kvartalet. I e-barometern står det att e-handeln ökat med över 14 procent varje år de senaste fyra åren. Man kan förstå att det kan bli förvirrande i sig med olika procentsatser.

Men oavsett vilken man tittar på så är det en hög tillväxttakt som redovisas. Intrycket blir att e-handeln kan vara nära att bli den dominerande formen av handel, samt att den fysiska handeln har svårt att klara sig i konkurrensen. Är det verkligen så?

Handels har undersökt frågan i den nyligen publicerade rapporten ”Tar e-handeln över?” . Svaret kanske förvånar många. En genomlysning av faktisk försäljningsutveckling visar att den fysiska handelns försäljning inte har minskat. Tvärtom har den ökat avsevärt. Mätt i kronor har den faktiskt ökat betydligt mer än e-handeln.

Medan e-handeln ökat med 25 miljarder de senaste fem åren har fysisk handel ökat med 71 miljarder. Det innebär att den fysiska handeln står för hela 74 procent av ökad försäljning inom detaljhandeln. Uppfattningen om att e-handeln har slagit hårt mot den fysiska handeln är således något av en myt. E-handeln är fortfarande förhållandevis liten. Det är orsaken till att det är lätt att feltolka den höga procentuella tillväxten. Men kommer då e-handeln fortsätta utgöra en liten del av detaljhandeln? Det kan förvisso vara lätt att tro givet hur sakta det ser ut att gå för e-handeln att ta marknadsandelar.

Men även detta har Handels studerat och funnit att e-handeln troligtvis kommer att öka sin andel av detaljhandeln framöver:

20161101e-handel

Kalkylerna visar att e-handeln kan komma att uppgå till 30 % av detaljhandeln inom 10 år. Men om utvecklingen följer de mönster vi kan se idag landar den på cirka 20 %. Denna strukturomvandling inom branschen är en utmaning för såväl företag som fackliga organisationer. Den kommer påverka företagens etablering och affärsstrategier, samhällets stadsplanering och inte minst de anställdas villkor.

Martin Rosenström